從石家莊市城管局供熱事務(wù)中心獲悉，根據(jù)《民法典》《河北省供熱用熱管理規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)，省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省市場(chǎng)監(jiān)督管理局近日制定了《河北省居民供熱用熱合同示范文本》，進(jìn)一步規(guī)范供熱用熱行為，保障供熱用熱雙方的合法權(quán)益。

《河北省居民供熱用熱合同示范文本》將市民關(guān)心的供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)、供熱設(shè)施管理等問(wèn)題納入合同，對(duì)供熱、用熱雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任等進(jìn)行了詳細(xì)約定，明確了暖氣不達(dá)標(biāo)的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式等，進(jìn)一步規(guī)范了供熱用熱行為，保障供熱用熱雙方的合法權(quán)益。

《河北省居民供熱用熱合同示范文本》啟用后，通過(guò)合同簽訂和執(zhí)行，將重點(diǎn)解決市民關(guān)注的以下供熱問(wèn)題，確保市民溫暖過(guò)冬。

明確了供熱室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)。合同提出，在供熱期內(nèi)，除不可抗力和用熱方原因外，供熱方應(yīng)當(dāng)提供足夠熱量，保障用熱方裝有合格用熱設(shè)施的臥室、起居室（廳）的室溫不低于18攝氏度，其他部位應(yīng)當(dāng)符合設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。

解決供熱退費(fèi)問(wèn)題。合同約定了供熱方、用熱方的違約責(zé)任，對(duì)暖氣不達(dá)標(biāo)的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式也進(jìn)行了明確。

供熱方未按合同約定時(shí)間向用熱方供熱，或因設(shè)備設(shè)施故障或者不可抗力原因連續(xù)停止供熱24小時(shí)以上的，應(yīng)當(dāng)按所在地有關(guān)規(guī)定退還相應(yīng)熱費(fèi)；所在地沒(méi)有相關(guān)規(guī)定的，按照以下方式退還相應(yīng)費(fèi)用：退費(fèi)額=日平均熱費(fèi)×未供熱天數(shù)；日平均熱費(fèi)=熱費(fèi)總額/本供熱期法定供熱天數(shù)。

經(jīng)雙方共同確認(rèn)或第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定，用熱方臥室、起居室（廳）室內(nèi)溫度連續(xù)48小時(shí)以上未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，供熱方應(yīng)當(dāng)退還用熱方相應(yīng)的熱費(fèi)，退費(fèi)辦法按照所在地有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；所在地沒(méi)有相關(guān)規(guī)定的，按照以下方式退費(fèi)：退費(fèi)額=日熱費(fèi)單價(jià)×溫度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的臥室、起居室（廳）計(jì)費(fèi)面積×溫度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的天數(shù)；日熱費(fèi)單價(jià)=熱費(fèi)總額/（本供熱期法定供熱天數(shù)×計(jì)費(fèi)面積）。

供熱方退還用熱方的熱費(fèi)，應(yīng)在當(dāng)?shù)厝嗣裾_定的供熱截止時(shí)間后的2個(gè)月內(nèi)退還。逾期未退的，時(shí)間每推遲一天（不足一天的按一天計(jì)），按應(yīng)退費(fèi)額的萬(wàn)分之三支付違約金。

此外，用熱方妨礙供熱設(shè)施正常運(yùn)行的行為，導(dǎo)致室溫達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，供熱方不承擔(dān)責(zé)任。給供熱方造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。