一、天然氣的特點：
天然氣是一種優(yōu)質、高效的清潔能源，其主要成分是甲烷（CH4），具有無色、微有臭味、比空氣輕（若房間通風不良，泄漏的天然氣會積聚在房間上方，故應當在房間上方開孔、開窗）、易燃易爆等特性。在天然氣設施設備發(fā)生故障、使用不當、用氣環(huán)境（場所）不符合要求時，容易引發(fā)爆炸、中毒、火災、窒息等事故。
二、燃氣安全常識：
（一）天然氣用戶應當遵守下列規(guī)定：
按照安全用氣規(guī)則使用天然氣和天然氣燃燒器具；使用質量合格的天然氣燃燒器具；及時更換國家明令淘汰或者使用年限已屆滿的天然氣燃燒器具、連接管等；委托符合條件的人員安裝、維修天然氣燃燒器具；及時整改戶內安全隱患。 
（二）天然氣用戶及相關單位和個人不得有下列行為：
擅自操作公用天然氣閥門；將天然氣管道作為負重支架或者接地引線；安裝、使用不符合氣源要求的天然氣燃燒器具；擅自安裝、改裝、拆除戶內天然氣設施和天然氣計量器具；在不具備安全條件的場所使用、儲存天然氣；盜用天然氣；轉供天然氣或者擅自改變天然氣用途；危及自身安全和公共安全的其他用氣行為。
（三）安全用氣常識：
1. 安裝天然氣設施和用氣設備的廚房（單獨房間）門、窗應常開，保證自然通風良好。嚴禁將天然氣設施和燃氣灶、熱水器等用氣設備安裝在浴室、衛(wèi)生間或臥室內，嚴禁用氣房間住人，不得擅自改變廚房結構。
2. 燃氣熱水器煙道必須獨立安裝且直通室外，不得與公共排油煙道共用。安裝嵌入式灶具的櫥柜（灶臺）正（側）面板上須留有總面積不得少于80平方厘米的通氣孔，通氣孔必須與大氣相通。
3. 應購買經國家質檢部門檢測合格的，以天然氣作為燃氣的灶具和熱水器，并按其說明進行安裝和使用。嚴禁使用不合格的或已達到報廢年限的用氣設備（家用天然氣灶具和熱水器的報廢年限為8年）。
4. 燃氣軟管宜選用不銹鋼波紋管或耐油橡膠軟管。橡膠軟管長度不能超過2米，使用壽命不得超過2年，兩端應用卡子卡緊，軟管上不能有接頭、三通、閥門等，軟管的前端應安裝閥門。
5. 電源插座、電源開關與燃氣管道的距離應大于15cm，與計量表的水平凈距應大于20cm，與燃氣灶具的水平凈距應大于30cm，與燃氣熱水器的水平凈距應大于15cm；燃氣計量表與燃氣灶具水平凈距應大于30cm，水平凈距應大于30cm。
6. 用戶應經常自行檢查室內管道和燃氣器具是否存在隱患，是否有漏氣現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)隱患及漏氣應立即自行處置或報修。嚴禁使用明火檢查漏氣，正確的檢查方法有：①聞味，天然氣內已加入一種特殊氣體，如遇泄漏極易察覺。②用服皂水（或洗滌劑水）涂抹氣表、閥門及管道連接處，如果漏氣，會有氣泡產生，并逐漸增大。③手感觸，如果漏氣較大，會有明顯的吹拂感。
7. 應委托有資質的單位實施安裝、改裝、拆除、維修天然氣設施（含戶外燃氣管道、戶內燃氣管道、燃氣灶、燃氣熱水器、燃氣壁掛爐等）。
8. 嚴格遵守“人不離火，人走關氣，漏氣關閥，隱患報修”的燃氣安全管理規(guī)定。
9. 建議加裝燃氣泄漏報警裝置，定期檢測確保各項功能正常；建議購買燃氣用戶綜合保險。
三、燃氣泄漏緊急處置措施：
當發(fā)生燃氣泄漏時，應立即切斷氣源并打開門窗通風換氣，并盡快到室外安全地方撥打燃氣搶險報修電話。禁止使用明火及啟停（開啟或關閉）用電設備（如電燈、風扇、抽油煙機等），以免引燃室內氣體造成爆炸或火災，禁止在室內撥打或接聽電話。
四、燃氣業(yè)務的辦理：
重慶鼎發(fā)實業(yè)股份有限公司設立咨詢電話：“023-74513996”，為您提供燃氣業(yè)務咨詢、氣費咨詢、氣費查詢等服務；設立24小時搶險報修熱線“023-74525119”，為您提供燃氣事故報警、維修預約等服務。
燃氣客戶可通過“鼎發(fā)燃氣”微信公眾號、銀行手機客戶端、銀行代扣或前往鼎發(fā)燃氣各營業(yè)廳進行繳費。如您需辦理其他燃氣業(yè)務，也可通過“鼎發(fā)燃氣”微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，或撥打鼎發(fā)燃氣客服熱線023-74513996咨詢。更多燃氣信息，請您關注“鼎發(fā)燃氣”微信公眾號查閱。