問：鼎發(fā)燃?xì)夤灸壳暗慕?jīng)營范圍覆蓋了哪些區(qū)域？如不在范圍內(nèi)，該如何處理？
答：鼎發(fā)燃?xì)夥止灸壳跋蛞韵聟^(qū)域的居民及商業(yè)用戶進(jìn)行供氣，除西歐片區(qū)及其他少量由東盛公司供氣區(qū)域外的墊江縣城的燃?xì)庥脩?，大雷局部區(qū)域、長龍鎮(zhèn)、高安鎮(zhèn)、沙河鄉(xiāng)、大石鄉(xiāng)、新民鎮(zhèn)部分區(qū)域、沙坪鎮(zhèn)等的燃?xì)庥脩?br /> 如不在供氣范圍內(nèi)，請向?qū)?yīng)的燃?xì)夤韭?lián)系。
問：天然氣的特點是什么？
答：天然氣主要成分是甲烷，比空氣輕，無毒無味，但是極容易與空氣混合形成爆炸混合物。如果燃?xì)庠O(shè)施及燃燒器具發(fā)生故障或使用不當(dāng)，容易引發(fā)火災(zāi)、爆炸和一氧化碳中毒等事故。
當(dāng)空氣中混合５％－１５％天然氣時，遇明火或火星就會發(fā)生爆炸。為了市民用氣安全，我公司在天然氣中加入了加臭劑四氫噻酚，當(dāng)發(fā)生小量燃?xì)庑孤r，用戶就會聞到臭雞蛋味。
天然氣發(fā)生跑漏時，由于它比空氣輕，會很快聚集在室內(nèi)上部，此時首先要杜絕一切明火和電器火花，迅速關(guān)閉管道截門，快速打開門窗，用扇子等扇趕飄浮在廚房上部的天然氣。千萬不要用開排風(fēng)扇和抽油煙機(jī)來排室內(nèi)的跑漏氣，因為那樣會容易出現(xiàn)電打火而引爆。
問：家中的燃?xì)獍l(fā)生泄漏怎么辦？如何防止燃?xì)庑孤?/strong>
答：據(jù)統(tǒng)計，80%的居民燃?xì)獍踩鹿逝c橡膠軟管有關(guān)。橡膠軟管泄漏很多都是因為兩端未用管卡把兩端卡緊、軟管老化、被老鼠或蟑螂撕咬等導(dǎo)致，再加上現(xiàn)在裝修房子時，用氣安全意識很淡薄，基本上都是高檔封閉裝修，一旦發(fā)生燃?xì)庑孤菀状罅糠e壓，進(jìn)而引發(fā)爆炸。
目前大部分市民家中燃?xì)馄骶咚褂玫亩际窍鹉z軟管，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，這種橡膠軟管每使用2年就要更換一次，但是事實上極少家庭能做到這一點，這無形中增加了很多安全隱患。專家告訴用戶，現(xiàn)在市場上有一種不銹鋼金屬軟管，能有效地防止老鼠、蟑螂等動物撕咬，還可以在金屬軟管上加裝一個自動斷氣安全閥，確保家中燃?xì)?ldquo;萬無一失”。這樣一來，萬一燃?xì)庑孤?，安全閥能在一秒鐘之內(nèi)自動切斷氣源。
若采用橡膠軟管連接燃燒器具的，兩端必須用管卡固定，前端應(yīng)安裝閥門，中間不得有接頭、三通、閥門等；不得穿越墻體、臥室、吊頂；橡膠軟管長度不得超過2米，使用壽命不超過2年。
　　問：哪些燃燒器具必須淘汰？
　　答：根據(jù)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)淘汰的燃燒器具有直排式熱水器；未取得國家燃燒器具生產(chǎn)許可證的廠家生產(chǎn)的燃?xì)饩?；雖已取得國家燃燒器具生產(chǎn)許可證且為合格產(chǎn)品，但因損壞導(dǎo)致燃燒器具無熄火保護(hù)；使用年限超過8年的熱水器、燃?xì)庠睢４送?，對于灶具火蓋無法拆除、燃具螺絲無法卸除、不安全的燃具、無通用零配件的燃具等，在換用天然氣時也應(yīng)更新。
　　問：管道入室后應(yīng)注意什么？
　　答：無架灶具應(yīng)安放在耐火灶臺上，灶臺高度在60cm至70cm為宜，灶具要安裝在避風(fēng)的地方。灶與灶之間距離不小于50cm，灶具不應(yīng)直接安裝在氣表下方，距氣表的水平間距不應(yīng)小于30cm，氣表距地面為160cm米左右。連接灶具的軟管，應(yīng)在灶面下自然下垂，且保持10cm以上的距離。使用時應(yīng)經(jīng)常檢查軟管有無松動、脫落、龜裂變質(zhì)。廚房內(nèi)嚴(yán)禁堆放木柴、紙屑、汽油、酒精、香蕉水等易燃易爆物品，不要再使用煤爐、液化氣或其他爐具。
　　問：如何使用天然氣灶具
　　答：在使用天然氣的時候要學(xué)會調(diào)節(jié)風(fēng)門，以防止出現(xiàn)脫火和回火。天然氣完全燃燒時，火焰呈清晰的藍(lán)紫色。如果燃燒時呈黃火焰，可能是進(jìn)風(fēng)量小，應(yīng)將風(fēng)門調(diào)大；如果燃燒時出現(xiàn)脫火，可能是進(jìn)風(fēng)量太大，應(yīng)將風(fēng)門調(diào)小。用旋塞閥調(diào)節(jié)火焰大小時，一定要緩慢轉(zhuǎn)動，切忌猛開猛關(guān)。若風(fēng)把火焰吹得搖擺不定，可用薄鐵皮做一個擋風(fēng)罩，以保證火力集中。
　　在做飯、燒水時，鍋、壺里的湯、水不要盛滿，以防止湯水沸騰溢出澆滅火焰。點火前，要把鍋、壺表面的水漬抹干再放到灶上去。使用爐灶后要關(guān)閉灶具閥門。如長期外出，應(yīng)將天然氣計量表前后閥關(guān)閉。
　　問：家庭裝修設(shè)計時如何保障用氣安全？
　　答：家庭裝修設(shè)計時應(yīng)考慮以下預(yù)防措施：
1、燃?xì)庠O(shè)施應(yīng)請有施工資質(zhì)的單位按規(guī)范安裝，否則易留下隱患危及全家安康；
2、燃?xì)獗響?yīng)安裝在廚房內(nèi)通風(fēng)良好處，不能封入柜內(nèi)；燃?xì)夤艿缿?yīng)明設(shè)，不能埋入墻內(nèi)或地下，以防有故障時不能及時發(fā)現(xiàn)和維修；
3、應(yīng)選購使用安全性能好、帶熄火保護(hù)的灶具、強(qiáng)制排氣或強(qiáng)制給排氣式的燃?xì)鉄崴?；燃?xì)鉄崴魉闹軕?yīng)有安全間距，不要密封在吊柜內(nèi)；
4、燃?xì)夤艿啦荒艽┰脚P室和衛(wèi)生間；人不能在有燃?xì)庠O(shè)施的場所睡覺或休息；
5、嵌入式灶具要采用不銹鋼波紋軟管連接，不宜用橡膠管連接；嵌入式灶具的下部要設(shè)進(jìn)風(fēng)口以供應(yīng)燃燒所需的空氣；
6、燃?xì)鉄崴鲬?yīng)使用單獨的排氣煙道,不能使用家中的共用煙道或與衛(wèi)生間排氣管相連通；
7、除平衡式燃?xì)鉄崴骺裳b在浴室內(nèi),其他燃?xì)鉄崴鞫冀寡b在浴室內(nèi)、儲藏室、臥室及其他密閉或半密閉空間；
8、室內(nèi)燃?xì)夤艿缿?yīng)采用不銹鋼波紋管，不能使用鋁塑復(fù)合管、更不能使用pp-R管等非燃?xì)鈱Ｓ霉艿?，閥門應(yīng)選用防泄漏燃?xì)鈱Ｓ们蜷y；
9、廚房間下部應(yīng)設(shè)通向室外的進(jìn)風(fēng)口，以及時補(bǔ)充新鮮空氣，上部應(yīng)設(shè)排氣口，以及時排出燃燒廢氣，在上部安裝排氣扇效果更佳；
10、應(yīng)在廚房間安裝燃?xì)庑孤﹫缶袛嘌b置，以預(yù)防燃?xì)庵卸镜纫馔馐鹿省?br /> 　　問：怎樣識別燃?xì)饴?？發(fā)生燃?xì)庑孤┖笕绾螒?yīng)急處理？
　　答：天然氣是一種無色、無毒、微有臭味、比空氣輕、易燃易爆的氣體。但用戶使用的燃?xì)庖呀?jīng)過人工加臭，它是一種特殊的臭味 ，易于被人聞到。如果聞到這類臭味，應(yīng)立即檢查是否燃?xì)饴?。找尋燃?xì)饴鈺r可用肥皂水涂抹燃?xì)獗?、灶和管道連接處，凡是起泡的地方，就是燃?xì)庑孤┨?。檢查燃?xì)庑孤r絕對不能使用明火。
如在室內(nèi)發(fā)現(xiàn)燃?xì)鈿馕?，?yīng)立即打開門窗，并檢查燃?xì)庠铋_關(guān)是否關(guān)閉，如已關(guān)閉，可能是燃?xì)夤芑蚴侨細(xì)獗淼忍幝?，?yīng)立即將氣表前總開關(guān)關(guān)閉，隨即到室外撥打燃?xì)鈸岆U電話報修。
如遇燃?xì)饬⒐苈?，用戶無法關(guān)閉氣源時，應(yīng)立即打開門窗保證通風(fēng)，禁止使用火源及開啟或關(guān)閉一切電器設(shè)備，并到室外撥打燃?xì)鈸屝揠娫?。在搶修人員未到達(dá)以前，用戶切勿在室內(nèi)逗留，避免發(fā)生中毒、爆炸等事故。
問：表前安裝三通、拆除表具接直通是否涉嫌違法，貴公司將如何處理？
答：表前安裝三通、拆除表具接直通有明顯的偷盜氣嫌疑，涉嫌觸犯國家相關(guān)管理條例，燃?xì)夤疽褜⒋耸录挥上嚓P(guān)執(zhí)法部門調(diào)查處理。
1、燃?xì)夤竟ぷ魅藛T現(xiàn)場處置方式：發(fā)現(xiàn)問題后，現(xiàn)場取證（拍照、對現(xiàn)場情況進(jìn)行描述并要求用戶簽字確認(rèn)），對于用戶不確認(rèn)的情況，需馬上上報安全保衛(wèi)部，且不要離開現(xiàn)場，直至第三方執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，必要時可以進(jìn)行停氣處理，當(dāng)場簽發(fā)停氣通知單，并要求用戶在規(guī)定的時間內(nèi)前往公司辦理相關(guān)手續(xù)。
2、與用戶協(xié)商依據(jù)：《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》第四章燃?xì)馐褂弥械诙藯l;用戶與公司簽訂的《供氣協(xié)議》第六條 安全供用氣。
 
問：表具及鉛封被破壞是否涉嫌違法，貴公司將如何處理？
答：依據(jù)現(xiàn)場表具及鉛封被破壞，有偷盜氣嫌疑，涉嫌觸犯國家相關(guān)管理條例，燃?xì)夤疽褜⒋耸录挥上嚓P(guān)執(zhí)法部門調(diào)查處理。
1、燃?xì)夤竟ぷ魅藛T現(xiàn)場處置方式：發(fā)現(xiàn)問題后，現(xiàn)場取證、拍照、對現(xiàn)場情況進(jìn)行描述并要求用戶簽字確認(rèn)：對表具基表數(shù)與控制器用氣量及剩余氣量進(jìn)行核對，（對于涉及氣量＞500 m3用戶需及時上報安全保衛(wèi)部及資產(chǎn)管理部），換表當(dāng)場簽發(fā)停氣通知單，并要求用戶在規(guī)定的時間內(nèi)前往公司辦理相關(guān)手續(xù)。
2、與用戶協(xié)商依據(jù)：《中華人民共和國計量法實施細(xì)則》第八章計量調(diào)解和仲裁檢定第三十七條、第三十八條；《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》第四章、第二十八條；用戶與公司簽訂的《供氣協(xié)議》安全供用氣。
問：如遇表具故障所產(chǎn)生的糾紛，將如何核準(zhǔn)？民用戶、工商用戶的表具處置方式？
答：根據(jù)用戶與燃?xì)夤竞炗喌摹豆鈪f(xié)議》以及《中華人民共和國計量法實施細(xì)則》第八章計量調(diào)解和仲裁檢定第三十七條、第三十八條；《中華人民共和國城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于遠(yuǎn)傳燃?xì)獗淼亩x，當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障，實際用氣量以基表為準(zhǔn)。
在發(fā)生計量糾紛時，不對用戶進(jìn)行限氣量，燃?xì)夤九c用戶在公平公正的前提下進(jìn)行協(xié)商解決計量糾紛，雙方協(xié)商不下時，可以向燃?xì)庵鞴懿块T申請調(diào)解，也可以向相關(guān)部門申請計量仲裁。
在確定退費或補(bǔ)繳氣費金額后，應(yīng)當(dāng)退費的，燃?xì)夤緫?yīng)在5個工作日內(nèi)退還多繳的氣費，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)繳氣費的，燃?xì)庥脩魬?yīng)在10天內(nèi)補(bǔ)繳氣費。
1、居民用戶表具處置方式：燃?xì)夤竟ぷ魅藛T發(fā)現(xiàn)問題后，現(xiàn)場取證（拍照）并對現(xiàn)場情況進(jìn)行描述并要求用戶簽字確認(rèn)，同時進(jìn)行換表，再與用戶進(jìn)行協(xié)商處理；對于拒檢和不允許更換表具的用戶可以直接發(fā)放停氣通知單，并由燃?xì)夤景瓷婕敖痤~分等級與用戶協(xié)商處理。
2、非居用戶表具處置方式：燃?xì)夤竟ぷ魅藛T發(fā)現(xiàn)問題后，現(xiàn)場取證（拍照）并對現(xiàn)場情況進(jìn)行描述，由各分子公司抄收人員、計量管理員、運行維修人員在場更換備臺，同時填寫表具更換單并要求用戶簽字確認(rèn)，氣量協(xié)商依據(jù)歷史用氣記錄及表具的計量及損壞情況進(jìn)行氣量協(xié)商解決。
3、與用戶協(xié)商依據(jù)：《中華人民共和國計量法實施細(xì)則》第八章計量調(diào)解和仲裁檢定第三十七條、第三十八條；《中華人民共和國城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》第3條術(shù)語。用戶與公司簽訂的供氣協(xié)議的以協(xié)議約定的為準(zhǔn)。